Política de reembolso

Política de Devolução e Troca — MedicPharma

Última atualização: julho de 2026

Na MedicPharma, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política descreve as condições e o procedimento para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato pelo e-mail atendimento@medicpharmaoficial.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo;
  • Aguarde as instruções para envio do produto;
  • Devolva o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e todos os acessórios incluídos;
  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente nos casos de arrependimento sem defeito no produto.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido:

  • Fotografe o produto e a embalagem (interna e externa) assim que receber;
  • Entre em contato pelo e-mail atendimento@medicpharmaoficial.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Informe o número do pedido, descreva o problema e anexe as fotos;
  • Nesse caso, o frete de devolução e reenvio é por conta da MedicPharma.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original e sem sinais de uso;
  • Ter o lacre intacto;
  • Ser acompanhado de todos os acessórios ou brindes incluídos originalmente.

Não são elegíveis para devolução por arrependimento:

  • Produtos com embalagem aberta ou lacre violado (exceto em caso de defeito comprovado);
  • Produtos com data de validade vencida após a entrega;
  • Produtos adquiridos em promoções com desconto superior a 50% (exceto em caso de defeito).

4. Correios Devolveram o Produto

Se os Correios ou a transportadora devolverem o produto por não encontrar o destinatário, endereço incorreto ou falta de retirada na agência:

  • Entraremos em contato assim que o produto retornar ao nosso estoque;
  • Você poderá optar pelo reenvio (com novo frete) ou reembolso do valor do produto (descontando o frete de retorno quando o motivo for do cliente);
  • Certifique-se sempre de que o endereço informado na compra está correto e de que haverá alguém para receber.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis:

  • Pix: estorno direto na chave informada no momento da devolução;
  • Cartão de crédito: estorno na fatura — pode levar até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora;
  • Cartão de débito: estorno em conta corrente em até 10 dias úteis.

6. Troca de Produto

Caso queira trocar um produto por outro (tamanho, sabor ou referência diferente), entre em contato pelo e-mail atendimento@medicpharmaoficial.com.br. Avaliamos cada caso individualmente. A troca está condicionada à disponibilidade em estoque e ao produto estar em perfeitas condições (sem uso, com lacre intacto).

7. Como Entrar em Contato

Para todas as solicitações de devolução ou troca:

  • E-mail: atendimento@medicpharmaoficial.com.br
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
  • Informe sempre: número do pedido, motivo da devolução/troca e, quando aplicável, fotos do produto.

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.