Perguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
Não encontrou o que precisava? Entre em contato — respondemos rápido.
Pedidos e Entrega
Qual o prazo de entrega?
Entregamos para todo o Brasil. O prazo médio é de 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo pode variar conforme a região e a transportadora disponível para o seu CEP.
Como rastrear meu pedido?
Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acompanhe sua entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora indicada. Você também pode consultar o status pelo link no e-mail de confirmação de envio.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros, incluindo regiões Norte e Nordeste. O frete e o prazo são calculados automaticamente no checkout com base no seu CEP.
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato pelo e-mail atendimento@medicpharmaoficial.com.br o mais rápido possível com o número do pedido e o novo endereço.
Os Correios devolveram meu pedido porque não conseguiram entregar. O que faço?
Isso acontece quando não há ninguém no endereço no momento da entrega ou quando o produto fica retido na agência por mais de 7 dias corridos sem retirada. Nesse caso, o pedido retorna ao nosso estoque.
Entre em contato pelo e-mail atendimento@medicpharmaoficial.com.br informando o número do pedido. Verificaremos a situação e, conforme o caso, reenviaremos o produto ou processaremos o reembolso — descontando o valor do frete de retorno, caso a devolução não seja por erro nosso.
O endereço que informei está incorreto. Ainda dá tempo de corrigir?
Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@medicpharmaoficial.com.br com o número do pedido e o endereço correto — faremos a correção antes do envio.
Se o pedido já foi despachado, infelizmente não é possível alterar o endereço junto à transportadora. Nesse caso, o produto poderá ser devolvido ao remetente. Quando isso ocorrer, entraremos em contato para alinhar o reenvio ou o reembolso. Atenção: certifique-se sempre de que o CEP, número e complemento estão corretos antes de finalizar a compra.
Meu pedido está aguardando retirada nos Correios. Qual o prazo para buscar?
Os Correios geralmente notificam por aviso na caixa de correspondências quando há tentativa de entrega não-sucedida. A partir da notificação, você tem até 7 dias corridos para retirar o produto na agência indicada. Após esse prazo, o pedido é devolvido ao remetente.
Se o prazo estiver chegando e você não puder buscar, entre em contato conosco pelo atendimento@medicpharmaoficial.com.br — orientaremos a melhor solução conforme o seu caso.
Formas de Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix (com desconto especial), cartão de crédito em até 6x sem juros e cartão de débito. Todas as transações são processadas com criptografia SSL pela plataforma Shopify Payments.
Pagamentos via Pix têm desconto?
Sim! Pagamentos realizados via Pix contam com desconto especial. O valor com desconto é exibido automaticamente ao selecionar Pix no checkout.
Posso parcelar em 6x sem juros?
Sim! Aceitamos parcelamento em até 6x sem juros no cartão de crédito. O parcelamento é calculado automaticamente no checkout — basta selecionar o número de parcelas desejado ao inserir os dados do cartão.
Meu pagamento foi aprovado, quando meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e despachado em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido sair para entrega.
Trocas e Devoluções
Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail atendimento@medicpharmaoficial.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.
O produto chegou danificado. O que fazer?
Registre fotos do produto e da embalagem (externa e interna) assim que receber e entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp. Resolvemos sem nenhum custo adicional para você, seja com reenvio ou reembolso integral.
Posso devolver um produto que já abri?
Por questões de segurança sanitária, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou com lacre violado, salvo em casos de defeito comprovado. Para produtos com defeito, cada caso é avaliado individualmente pela nossa equipe.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora.
Sobre os Produtos
Os produtos têm registro na ANVISA?
Nossas fórmulas seguem a legislação vigente da ANVISA para suplementos alimentares. Todos os produtos são desenvolvidos dentro dos parâmetros regulatórios exigidos pela agência.
Há contraindicações para os produtos?
Pessoas com condições de saúde pré-existentes, em uso de medicamentos, gestantes, lactantes e menores de 18 anos devem consultar um médico ou nutricionista antes de utilizar qualquer suplemento alimentar.
Os produtos contêm alérgenos?
As informações sobre alérgenos constam na tabela nutricional e lista de ingredientes de cada produto. Leia sempre o rótulo com atenção. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte antes de realizar a compra.
Qual a validade dos produtos?
A validade está impressa no rótulo de cada produto. Em geral, nossos suplementos têm validade de 18 a 24 meses a partir da data de fabricação. Todos os produtos despachados têm ao menos 6 meses de validade restante.
