Perguntas frequentes
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Pedidos e Entrega
Qual o prazo de entrega?
Entregamos para todo o Brasil. O prazo médio é de 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo pode variar conforme a região e a transportadora disponível para o seu CEP.
Como rastrear meu pedido?
Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acompanhe sua entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora indicada. Você também pode consultar o status pelo link no e-mail de confirmação de envio.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros, incluindo regiões Norte e Nordeste. O frete e o prazo são calculados automaticamente no checkout com base no seu CEP.
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato pelo e-mail medicpharmamidias@gmail.com o mais rápido possível com o número do pedido e o novo endereço.
Formas de Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix (pagamento instantâneo), cartão de crédito (em até 12x, conforme disponibilidade), boleto bancário e cartão de débito. Todas as transações são processadas com criptografia SSL.
Pagamentos via Pix têm desconto?
Sim! Pagamentos realizados via Pix contam com desconto especial. O valor com desconto é exibido automaticamente ao selecionar Pix no checkout.
O pagamento via boleto é seguro?
Sim. Nosso boleto é gerado por uma plataforma de pagamentos certificada e regulamentada pelo Banco Central. Após o pagamento, o prazo de confirmação é de até 3 dias úteis.
Meu pagamento foi aprovado, quando meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e despachado em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido sair para entrega.
Trocas e Devoluções
Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail medicpharmamidias@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.
O produto chegou danificado. O que fazer?
Registre fotos do produto e da embalagem (externa e interna) assim que receber e entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp. Resolvemos sem nenhum custo adicional para você, seja com reenvio ou reembolso integral.
Posso devolver um produto que já abri?
Por questões de segurança sanitária, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou com lacre violado, salvo em casos de defeito comprovado. Para produtos com defeito, cada caso é avaliado individualmente pela nossa equipe.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a operadora.
Sobre os Produtos
Os produtos têm registro na ANVISA?
Nossas fórmulas seguem a legislação vigente da ANVISA para suplementos alimentares. Todos os produtos são desenvolvidos dentro dos parâmetros regulatórios exigidos pela agência.
Há contraindicações para os produtos?
Pessoas com condições de saúde pré-existentes, em uso de medicamentos, gestantes, lactantes e menores de 18 anos devem consultar um médico ou nutricionista antes de utilizar qualquer suplemento alimentar.
Os produtos contêm alérgenos?
As informações sobre alérgenos constam na tabela nutricional e lista de ingredientes de cada produto. Leia sempre o rótulo com atenção. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte antes de realizar a compra.
Qual a validade dos produtos?
A validade está impressa no rótulo de cada produto. Em geral, nossos suplementos têm validade de 18 a 24 meses a partir da data de fabricação. Todos os produtos despachados têm ao menos 6 meses de validade restante.
